Fallstudie: CQI-Strategie (kontinuierliche Qualitätsverbesserung)

Eine CQI-Strategie sollte Ihnen einen Fahrplan zur Verbesserung Ihrer Lieferkettenaktivitäten an die Hand geben. Sie sollte so konzipiert sein, dass sie Ihre Einzelhandelsmarke durch den Prozess der Datenerfassung, der Datenanalyse und eines kontinuierlichen Zyklus der Überwachung von Aktivitäten zur Effizienzsteigerung führt.1 In diesem Blogbeitrag werfen wir einen Blick auf einen unserer eigenen Einzelhändler, der mit verschiedenen Komplikationen in der Lieferkette konfrontiert war und was wir getan haben, um ihm zu helfen eine wirksame CQI umzusetzen einen Plan, mit dem sie ihre Kosten senken und ihre Qualitätssysteme optimieren können.

Eine Fallstudie zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung

Ein bekanntes europäisches Beschaffungsunternehmen musste immer wieder feststellen, dass 60% oder mehr seiner Inspektionsberichte nicht bestanden oder als ausstehend erklärt wurden. Als Qualitätsbeauftragter wissen Sie, dass eine hohe Anzahl von ausstehenden Berichten den Entscheidungsprozess verlangsamt und sich direkt auf die Produktivität auswirkt. An diesem Punkt beschloss das Einzelhandelsunternehmen, das Problem genauer zu untersuchen, indem es die Dienste eines externen Qualitätsanbieters - API - in Anspruch nahm.

Was war also der Ansatz von API?

• Wir mussten die Schwierigkeiten, die sie hatten, quantifizieren. Wir haben alle Produktmängel und die Gründe für das Scheitern oder die noch nicht abgeschlossenen Verfahren für ihre Produkte erfasst. Unsere Inspektoren erfassen alle verfügbaren Daten, die dann direkt in das Datenerfassungssystem von API eingegeben werden. Dieser Prozess ermöglicht eine Datenanalyse für alle Inspektionen oder pro Kategorie/Lieferant.

Was war das Problem?

Einer der Hauptgründe für ausstehende Produkte war eine Diskrepanz zwischen den Angaben auf der Versandmarke und den Produktspezifikationen.

Aber warum sind diese Probleme aufgetreten?

Der Einzelhändler hatte drei verschiedene Kodierungssysteme, was es für den Lieferanten schwierig machte, und er verwechselte diese Nummern oft.

API war in der Lage, dieses Problem durch verschiedene Stufen der Datenerfassung und -analyse zu finden. API präsentierte ihre Ergebnisse dann dem Managementteam, wo besprochen wurde, wie mit diesen unterschiedlichen Kodierungssystemen umzugehen sei und welche Dinge auf der Versandmarke vorhanden sein sollten, um die derzeitige Verwirrung der Lieferanten zu minimieren.

Welche Lösung wurde umgesetzt?

API war in der Lage, eine Möglichkeit zur Verbesserung der Regeln und Richtlinien des Einzelhändlers zu identifizieren, und die Dokumente wurden geändert, um die Verwirrung der Lieferanten zu minimieren. Es wurde auch eine Möglichkeit identifiziert, das Lieferantenhandbuch zu aktualisieren, um diese neuen Änderungen einzubeziehen, die dann an alle bestehenden Lieferanten neu verteilt werden mussten.

Als Teil des Plans zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung wurde nachdrücklich empfohlen, die Bestehens-, Durchfall- und Pendenzenquoten des Unternehmens konsequent zu überwachen, um den Grad der Verbesserung als direktes Ergebnis der Umsetzung des von API vorgeschlagenen Plans effektiv zu bewerten.

Was waren die Ergebnisse der Umsetzung dieses CQI-Plans?

Das Einzelhandelsunternehmen war mit der Einführung dieser Lösung sehr erfolgreich. Selbst in der Hochsaison blieb die Durchlaufquote meist über 80%. 

Nachdem die Verbesserungsvorschläge umgesetzt worden waren, konnte der Einzelhändler seine Fehler- und Ausfallraten erheblich reduzieren. In einer Situation wie dieser ist es wichtig zu beachten, dass, obwohl das Problem nicht direkt mit der Produktion zusammenhing, sowohl das Qualitäts- als auch das Merchandising-Team die von API vorgeschlagenen Änderungen umsetzen mussten.

Wichtigste Erkenntnisse

Die Umsetzung einer Strategie zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung für Ihre Einzelhandelsmarke ist für die Effektivität von Produktion, Qualität und Management unerlässlich - ohne sie werden Sie auf dem ganzen Weg Probleme bekämpfen. Als Teil Ihrer Strategie müssen Sie diese fünf Fragen beantworten - wenn Sie das nicht tun, gehen Sie zurück und stellen Sie sicher, dass Sie es tun:

Wie hat sich Ihre CQI-Strategie verbessert?

       1. Ihre organisatorische Effizienz?
       2. Ihr Grad an Kundenzufriedenheit?
       3. Ihr Grad der Einhaltung der Vorschriften?
       4. Ihre Organisationskultur?
       5. Die Dokumentation Ihrer Organisation?

Wenn Sie diese Fragen nicht abschließend beantworten können, müssen Sie Ihre Strategie möglicherweise neu bewerten, um diese Fragen besser zu berücksichtigen.

Teilen Sie uns in den Kommentaren unten mit, wie Sie Ihre eigenen Qualitätssysteme verbessert haben

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