API - faq

FAQ's

1. Quels sont les délais à respecter pour adresser une demande d'inspection à API?
2. Quand parvient le rapport d'inspection?
3. 350 USD par man/day, le jeu en vaut-il la chandelle?
4. Si API procède à une inspection, est-ce que le fabricant reste responsable de la qualité des marchandises expédiées?
5. Que se passe t-il si à la réception de ma marchandise j'ai un problème qualité de mes produits alors que API a effectué une inspection?

1. Quels sont les délais à respecter pour adresser une demande d'inspection à API?

Notre équipe doit préparer le dossier d'inspection et choisir l'inspecteur en fonction de votre demande, il nous faut pour cela avoir reçu votre demande 2 à 5 jours ouvrables avant la date d'inspection prévue. Fidèle à notre engagement de flexibilité, il nous est possible, dans certains cas et sous conditions, d'étudier et d'accepter des délais plus courts, Cependant, il est bien établi que mieux l'inspection est préparée en amont plus les résultats en seront pertinents.

2. Quand parvient le rapport d'inspection?

Nous garantissons l'envoie du rapport d'inspection par émail le lendemain de l'inspection avant 18h (jour ouvrable). En règle générale, il est préférable de demander au fabricant de finir la production deux jours ouvrables avant la date de mise en container. Par manque d'anticipation ou d'espace, il n'est pas rare que les containers arrivent dés que les marchandises sont prêtes. Cela laisse très peu de temps pour l'inspection et le règlement d'éventuel problème détecté. Les acheteurs doivent toujours obtenir dans leurs conditions d'achat un délai de deux jours avant la mise en container car cela permet d'étudier le rapport d'inspection et de prendre une décision sans être acculé au pied du mur. Si malgré les précautions contractuelles, il y a nécessité d'obtenir les résultats de l'inspection immédiatement, API propose dans ce cas un " quick result form " : il s'agit du rapport d'inspection manuscrit de l'inspecteur communiqué 2 heures après la fin de l'inspection et brièvement revu par le bureau de HongKong.

3. 350 USD par man/day, le jeu en vaut-il la chandelle?

Ce prix peut paraître élevé à première vue. Cependant, si l'on prend en compte tous les éléments de la prestation ainsi que les frais indirects induits par le support administratif et technique qui font la qualité du service, on peut affirmer que API pratique des prix très compétitifs. Si votre organisation importe massivement d'Asie, un nombre limité d'article à faible saisonnalité et à partir d'un nombre limité de sites de fabrication, vous pouvez envisager de monter une équipe d'inspecteurs pour réaliser vos propres inspections. Gardez en tête les coûts cachés que cela implique : communication, management, impôts divers et variés sans parler du temps investi pour recruter, former et garder une équipe compétente… API bénéficie déjà d'une infrastructure importante et peut vous faire bénéficier en retour d'économies d'échelle. A l'avantage tarifaire viennent s'ajouter également les bénéfices de l'externalisation : Flexibilité, Souplesse et spécialisation. Plutôt que de passer votre temps à régler des problèmes de personnel, vous maximisez votre effort sur le sourcing. Par ailleurs, l'externalisation offre également l'avantage de l'arbitrage par un tiers neutre dans la relation avec vos fournisseurs.

4. Si API procède à une inspection, est-ce que le fabricant reste responsable de la qualité des marchandises expédiées?

Aucune action ou inspection réalisée par API ne relèvent l'usine de ses responsabilités en matière de respect du cahier des charges et de compensation en cas de défaillance. Les audits, les inspections, et toutes les prestations que réalise API représentent une gamme complète d'outils mis à la disposition de l'acheteur pour accroître sa maîtrise du processus d'achat et réduire les risques d'erreurs, de malentendu, de négligence ou de fraude. L'objectif est en sus de la prévention et de la détection directe de défauts, de donner un signal très clair que les choses ne sont pas laissées au hasard et que les exigences qualité doivent être respectées.

5. Que se passe t-il si à la réception de ma marchandise j'ai un problème qualité de mes produits alors que API a effectué une inspection?

API est une société de contrôle qualité, notre mission consiste à tester, observer et décrire les produits contrôlés dans le but d'offrir à nos clients des informations suffisamment pertinentes pour décider d'accepter ou non la marchandise. Dans la mesure où il est possible que API ne soit pas mandaté pour la supervision à l'embarquement et qu'API n'inspecte pas la totalité de la marchandise puisqu'il y a échantillonnage, il est impossible de garantir à 100% que la marchandise expédiée est bien celle qui a été inspectée et que la qualité de la totalité de la marchandise est la même que celle du lot inspecté. Par ailleurs, il y a également le facteur humain. API s'efforce de le minimiser en investissant en permanence dans la formation de son personnel. S'il devait être prouvé qu'un inspecteur d'API n'a pas suivi la procédure requise et que le suivi de cette procédure aurait permis de détecter le défaut en cause, alors API rembourse le montant de l'inspection. En cas de négligence extrême, API remboursera jusqu'à dix fois le montant de l'inspection. Si d'aventure le service d'API ne vous donner pas entière satisfaction, signalez le immédiatement pour que la procédure d'enquête et d'analyse de réclamation clientèle puisse s'enclencher. Cela signifie démonter la totalité du processus depuis la prise de rendez-vous jusqu'à la rédaction du rapport pour identifier où se trouve la faille du système et ensuite mettre en place les mécanismes préventifs et assurer la diffusion de la formation sur ce changement de la procédure.